A Cerciespinho, entidade com a Certificação da Qualidade da Gestão e dos Serviços ao abrigo do referencial EQUASS Assurance, desde 2011, obteve mais uma renovação, a segunda, mantendo a certificação até 2017.
Esta certificação resulta da realização de uma auditoria, que decorreu nos dias 2 e 3 de Novembro de 2015, que permite a um auditor verificar um conjunto significativo de documentos mas principalmente entrevistar clientes, colaboradores, familiares, parceiros e financiadores, por forma a confirmar a implementação real e concreta do sistema de gestão da qualidade. É através do testemunhos de todos os envolvidos que é possível garantir a verificação do cumprimento de todos os princípios da qualidade.
Esta 2ª renovação da Certificação, por dois anos, é válida até Dezembro de 2017, e é atribuída à Cerciespinho, no geral, e especificamente aos serviços de Centro de Formação Profissional, Centro de Atividades Ocupacionais, Centro Comunitário do Bairro da Ponte de Anta, Serviço de Apoio Domiciliário, Lar Residencial e Residência Autónoma. A Certificação reconhece a provada qualidade da Cerciespinho no fornecimento destes serviços sociais.
O EQUASS – European Quality in Social Services - corresponde a um compromisso com a qualidade, melhoria contínua e modernização dos serviços sociais por parte da Plataforma Europeia para a Reabilitação. E representa, para a Cerciespinho a concretização dos 10 princípios da qualidade:
Ter liderança, gerindo com eficácia e eficiência;
Gerir os Recursos Humanos motivando-os e implicando-os em todos os patamares de funcionamento;
Garantir os direitos dos clientes e fazer cumprir o código de ética;
Implementar serviços através de uma rede de parcerias e assegurando a participação de clientes, colaboradores, familiares, parceiros e outras entidades;
Demonstrar que os serviços estão orientados para os clientes e possuem abrangência por forma a responder a todas as necessidades dos clientes;
Demonstrar orientação para os resultados, disseminando-os e implementar continuamente mecanismos de melhoria contínua e de inovação nos serviços em funcionamento.
A todos os clientes, colaboradores, familiares, parceiros, reguladores e financiadores o nosso obrigado pelo apoio neste processo contínuo de melhorar a qualidade dos nossos serviços com uma finalidade única – fornecer aos nossos clientes os serviços necessários e promover a sua inclusão social, acionando processos de mudança social e construindo um mundo melhor!
